Luni - Vineri: 09:00 - 20:00
Vrei mai multe detalii?
Blog de psihoterapie
26-May-2025
Cum să îți antrenezi abilitățile de comunicare
Într-o lume în care totul se mișcă rapid și interacțiunile se bazează tot mai mult pe mediul online, abilitățile de comunicare rămân esențiale. Indiferent că este vorba despre mediul profesional, relațiile personale sau dezvoltarea personală, modul în care comunicăm influențează direct calitatea vieții noastre.
Ce sunt abilitățile de comunicare?
Abilitățile de comunicare reprezintă totalitatea mijloacelor prin care transmitem și primim informații, emoții și intenții. Acestea nu se limitează doar la cuvintele rostite, ci includ și comunicarea non-verbală (gesturi, expresii faciale, postură), ascultarea activă, empatia și capacitatea de a adapta mesajul în funcție de context și de interlocutor.
Tipuri de comunicare
- Comunicare verbală – Folosirea cuvintelor pentru a transmite mesaje. Poate fi orală sau scrisă.
- Comunicare non-verbală – Limbajul corpului, tonul vocii, contactul vizual și alte semnale care însoțesc mesajul verbal.
- Ascultarea activă – Nu este suficient să auzim ce spune celălalt, ci trebuie să înțelegem, să oferim feedback și să arătăm că suntem implicați în conversație.
- Comunicare vizuală – Folosirea imaginilor, simbolurilor sau designului pentru a transmite informații.
Importanța abilităților de comunicare
- În carieră: Comunicarea eficientă ajută la colaborarea în echipă, la gestionarea conflictelor, la prezentări de succes și la influențarea pozitivă a colegilor sau a clienților.
- În relații personale: Deschiderea emoțională, empatia și claritatea exprimării întăresc legăturile și previn neînțelegerile.
- În dezvoltarea personală: Capacitatea de a exprima gânduri și emoții contribuie la încrederea în sine și la o mai bună gestionare a stresului și a emoțiilor.
Cum putem îmbunătăți abilitățile de comunicare în interacțiunile sociale?
Observa exemplele pe care le ai în jur.
Cu siguranță există o persoană pe care o apreciezi foarte mult ca partener de conversație.
- Ce o face să iasă în evidență?
- Ce calități are?
- Cum te face să te simți când vorbești?
- Ce tehnici conversaționale folosește?
- Ce întrebări?
- Cum continuă o conversație?
- Cum se conectează la persoanele din jur?
Observă ce spun și ce nu spun, observă-le comportamentul. Și astfel poți începe să incorporezi din comportamentele pe care le observi la această persoană.
Exersează ascultarea activa
Acest lucru nu înseamnă să nu interacționezi deloc cu interlocutorii tăi. Angajează-te în discuție, în primul rând prin a arăta că ești atent la persoana care vorbește. O persoană care ascultă activ este cu adevărat interesată de ceea ce i se comunică, este conectată la prezent.
Aceasta abilitate te ajută să te conectezi mai bine cu cei din jur, să le înțelegi mai bine ideile, și în consecință să le răspunzi conform tonului și temei discuției.
Acest lucru poți să îl faci simțit prin următoarele comportamente
- Păstrează contactul vizual;
- Păstrează brațele libere, relaxate, nu le încrucișa
- Oferă reasigurări prin zâmbete și încuviințări cu capul;
- Pune întrebări de follow up
- Cum a fost experiența?
- Ce ți-a plăcut cel mai mult?
- Ce îmi poți recomanda?.
- Comentează și tu asupra mesajului (Și eu am avut o experiență similară, și mie imi place activitatea x, îți pot recomanda și eu locuri unde poți merge, etc).
Fii clar și concis: Evită ambiguitățile și exprimă-te simplu.
Pune întrebări.
Astfel îți arăți interesul față de ce spune persoana din fața ta. Întrebările deschise duc de obicei la deschiderea și continuarea subiectelor. Un alt element important este să fii atent la ceilalți (ce planuri au, ce le place să facă, etc).
De exemplu, dacă știi că un coleg de muncă a fost în vacanță la mare, când se întoarce poți iniția o conversație de genul acesta
- Cum a fost vacanță la mare?
- Din ce îmi amintesc ultima dată când ne-am văzut, spuneai că îți cauți o nouă locuință. Cum merge? Etc
Aceste subiecte la rândul lor pot fi urmate de alte întrebări deschise pentru a continua conversația
- Cum te-ai simțit?
- Ce ți-a fost dificil?
- Cum ai reușit să faci asta?
- Care e amintirea ta preferata?).
Întrebările deschide sunt întrebări care așteaptă răspunsuri mai complexe, față de întrebările închise la care se poate răspunde doar cu DA sau nu (Te-ai simțit bine? A fost dificil? Ai mâncat suficient? Etc).
Un alt comportament care scoate în evidentă interesul tău față de ceilalți este să împărtășești cu ei lucrurile de care știi că sunt pasionați.
De exemplu, dacă ai un prieten care este fan muzica Jazz, poți să îi trimiți evenimente sau diferite piese de acest gen. Interesele comune sunt o portiță către a începe și a menține o comunicare.
Găsește puncte comune
Similar punctului de mai sus, e foarte util să descoperi interese comune pe care ai putea să le ai cu interlocutorul, și să creezi legături (Și mie imi place să fac asta, și eu am fost acolo, și eu sunt fan trupa x..).
Acest lucru poate să faciliteze și viitoare activități (Poate mergem împreună la o petrecere tematică, un eveniment care ne interesează, etc).
Adresează comentarii de observație
Ce frumos a fost evenimentul/ Ce buna a fost mâncarea/ Ce interesant a fost workshopul, etc. Cei din jur vor fi mai probabil atrași să intervină și ei cu propriile comentarii.
Trasează o limită între a vorbi și a asculta.
Într-o conversație de succes, ideal este ca fiecare să asculte și să vorbească pe rând. E important să oferi spațiu celeilalte persoane să vorbească, să arăți că asculți activ, dar după să contribui cu întrebări deschise sau comentarii despre experiențe similare.
Dacă nu ai avut o experiență similară, poți încerca să spui (Eu nu am experimentat acest lucru, însă poate am făcut ceva similar, sau îmi doresc să învăț). Evită însă interogatoriul (prea multe întrebări), poți introduce comentarii despre propriile păreri/experiențe, dacă interogatoriul vine de la cealaltă persoană, poți întoarce către ea dicuția (Ție cum ți se pare? Tu ce experiență similară ai mai avut? Etc).
Încearcă activități noi
Cât mai diverse, citește despre lucruri noi, evenimente noi, și aceste experiențe le poți lua după într-un grup social, unde le poți împărtăși cu ceilalți.
Încheiere prietenoasă a conversației este foarte importantă. Acest lucru lasă o impresie pozitivă interlocutorului și menține deschisă calea de comunicare (Mi-a părut bine să vorbim, sper să mai povestim! Pe această adresă mă poti găsi...). Uneori o strângere de mână este bine venită pentru a semnala încheierea naturală a conversației.
